Gracias por toda la ayuda que nos han prestado en paralelo a Edwards Lifescience, incluida la compra de las nuevas máquinas Lesco MK III y el soporte técnico asociado.
Quizás recuerden que, debido a su elevado volumen de llamadas y a las numerosas empresas con las que tratan, hace aproximadamente un año me puse en contacto con ustedes para tratar la reparación de las cinco máquinas MK 2 que tenemos actualmente en servicio. Después de que me informaran que ya no estaban disponibles y que las piezas eran limitadas, con su recomendación compramos cinco máquinas MK III nuevas. El servicio que recibimos de las máquinas antiguas es incuestionable. Con la excepción de reemplazar las lámparas, según la necesidad, las máquinas han funcionado muy bien con un tiempo de inactividad mínimo. Dicho esto, cuando llegó el momento de reemplazar la antigua MK II, no hubo necesidad de comparar precios. Cuando me puse en contacto con ustedes, no recibí ningún "discurso de venta", sino lo que creía que era información objetiva.
Quiero hacer un comentario específicamente sobre Maxine. Fue de gran ayuda para resolver nuestros problemas. Siempre ha respondido a mis llamadas o me ha devuelto las llamadas con prontitud; me ayudó a alinearme con las piezas adecuadas que necesito; me explicó cualquier diferencia en los códigos de productos; y envió todo con prontitud. Maxine aporta una gran actitud profesional, y una relación personal, al trabajo, y siento como si la conociera aunque nunca nos hayamos visto en persona, por supuesto que eso es lo que la hace tan profesional.
No duden en compartir esta carta y comunicarse conmigo en cualquier momento para hablar sobre ustedes y sus productos y servicios.
Agradecemos nuevamente a
Don Peterson
Supervisor de mantenimiento industrial
Edwards Lifesciences LLC
Como técnico de mantenimiento responsable de equipos de producción para un contratista de defensa en el noreste, estoy constantemente involucrado con proveedores, incluido American Ultraviolet. Recientemente enviamos nuestro LESCO Super Spot MAX de HP para algunas reparaciones. Trabajé con Maxine, quien fue muy profesional, e incluso nos proporcionó una unidad de puente mientras se realizaban las actualizaciones de nuestra unidad. Maxine, estoy muy agradecido, y recomendaré American Ultraviolet/LESCO para cualquier aplicación UV.
Atentamente,
Richard Paradis
Textron Defense Systems
Los productos que nos proporcionaron este año han sido una parte clave para ayudarnos a mantener nuestras operaciones de fabricación. La calidad de los productos y la atención al detalle son muy apreciadas.
Gracias de nuevo por toda su ayuda.
Dan Ward
Advanced Bionics
Siempre es un gran placer hacer negocios con American Ultraviolet/Lesco. Tienen precios son muy razonables y pueden vencer a sus competidores sin problemas. Siempre son educados y divertidos, y tratan de ayudarnos de cualquier manera que puedan; de hecho, son el tipo de proveedor que hace un esfuerzo adicional para asegurarse de que sus clientes estén contentos. Recomiendo especialmente American Ultraviolet y los productos que utilizamos, y quiero agradecer especialmente a Phil Smith por su atención a nuestra cuenta.
Tami Barrett
Chemat
Mi empresa ha estado utilizando equipos de luz UV de American Ultraviolet/Lesco durante más de 15 años. Consideramos que las luces Lesco UV son la clave que nos ayuda a construir nuestro negocio. Tenemos más de 30 luces UV que usamos todos los días para construir nuestros productos. En mi industria, es fundamental que el equipo de luz UV funcione de manera confiable cada minuto de cada día que se usa. Las luces Lesco UV cumplen con nuestras expectativas en este sentido, por lo que seguimos utilizándolas. Utilizo una Lesco Super Spot todos los días que tiene más de 15 años: se enciende y funciona todos los días. Estoy muy impresionado con los equipos de luz UV de Lesco.
Kristian Olsen
Clinical Innovations
Ev3 utiliza sistemas de curado con luz UV de American Ultraviolet/Lesco en muchas aplicaciones médicas diferentes y siempre rinden al más alto nivel. Actualmente tenemos alrededor de 10 unidades que usamos regularmente. El sistema de curado con luz UV funciona muy bien para nuestras necesidades. Además, nunca hay un problema con las ventas o el servicio, y el personal es tan sobresaliente como el equipo que venden y mantienen.
Jason Ovick
Técnico de mantenimiento
ev3 Inc. | División Peripheral Vascular
American Ultraviolet/Lesco ha hecho un excelente trabajo suministrando equipos que se adaptan a nuestras necesidades de fabricación. Futurematrix cuenta con numerosas estaciones de encolado por curado UV, y todos los equipos utilizados son suministrados por AUV/Lesco. Este equipo se utiliza de 8 a 12 horas al día, 25 días al mes. Muchas de las máquinas de curado han funcionado sin problemas durante 4 años y así siguen. Las máquinas son confiables y duraderas. Y, como se sabe, en cualquier equipo de fabricación, uno de los componentes más importantes es el servicio. Nuestro representante de servicio llama a nuestras plantas con regularidad para asegurarse de que se satisfagan nuestras necesidades. No es el caso de la mayoría de los proveedores con los que hacemos negocios, ya que nos cuesta ponernos en contacto con algunos de ellos. Este no es el caso de Lesco. El servicio al cliente ha sido excelente. Cuando necesitamos asistencia técnica y capacitación para ayudar a hacer el mantenimiento de nuestras máquinas, AUV/Lesco satisface nuestras necesidades de inmediato. También recibimos asistencia periódica del equipo de soporte técnico. Su personal está muy bien informado y es servicial cuando se necesita. En cualquier entorno de fabricación, el tiempo de inactividad equivale a la pérdida de dinero. AUV/Lesco hace su parte para garantizar que no tengamos esos problemas. Recomiendo los productos y servicios de American Ultraviolet/Lesco a cualquiera que busque un proveedor de equipos UV de alto calibre.
Charles Cox
Ingeniero de procesos
Futurematrix Interventional
Los productos de American Ultraviolet/Lesco hacen un gran trabajo al satisfacer nuestras necesidades de fabricación. Disponer de una unidad de demostración para hacer pruebas fue muy útil para determinar qué unidad es la mejor para nosotros. El servicio es bueno y las piezas están disponibles.
Gracias por su ayuda.
Greg Roland/Ingeniero de fabricación
Ingeniería de fabricación/Key Technology, Inc.
Nonin Medical confía en AUV West/Lesco para prestar apoyo a los equipos existentes utilizados en la fabricación de dispositivos médicos, y para suministrar al departamento piezas y equipos nuevos. Nunca han dejado de entregar productos rápidamente para satisfacer nuestras necesidades y siempre nos proporcionan noticias sobre las ofertas especiales que la empresa ofrece en equipos que podamos necesitar. Estoy muy agradecido por la atención que el personal de AUV West me brinda cada vez que me comunico con ellos. Siempre responden bien y satisfacen cualquier necesidad que pueda tener de equipos. AUV West es una empresa de primera línea con grandes personas que trabajan para ellos.
Tammy Emon
Coordinadora de capacitación
Nonin Medical, Inc.
Testimonios sobre el curado de punto
Estoy muy entusiasmado con empezar a utilizar las sistemas de varilla para curado de punto con LED de curado en frío 365. Actualmente disponemos de sistemas Loctite CL-15 que utilizan lámparas de arco de mercurio. Hace aproximadamente un año me enteré del sistema de curado en frío por uno de sus distribuidores y tenía grandes esperanzas de que comenzáramos a usarlo de inmediato; sin embargo, cuando comenzamos las pruebas, descubrimos que el sistema era demasiado ruidoso para usarlo en producción. Aunque ocasionalmente lo usábamos, cuando era absolutamente necesario, nunca lo implementamos por completo. Cuando llamaron para ver qué nos parecía el producto, y supieron que nos gustaba, pero que hacía demasiado ruido, nos explicaron que lo habían rediseñado para que fuera más silencioso. La versión modificada que nos enviaron fue significativamente más silenciosa y renovó nuestras esperanzas de que pudiéramos implementar completamente los sistemas de curado LED en la producción. Las pruebas han sido exitosas hasta ahora, lo que es bueno porque todavía tenemos algunos sistemas antiguos que nos gustaría reemplazar.
Estoy muy contento de que hayan hecho esa llamada de seguimiento y hayan ayudado a que todo saliera bien a un precio excelente. Y ciertamente espero hacer más negocios con ustedes en el futuro.
Gracias,
Tim Miller
Líder técnico
Trijicon, Inc.
Hemos estado utilizando 20 sistemas de curado en frío con LED diferentes durante los últimos 4 años en Biomerics Salt Lake City, y no hemos tenido ningún problema relacionado con el mantenimiento con ninguno de ellos. Tenemos la intención de seguir utilizando sus productos porque son superiores a todos los sistemas de lámparas incandescentes disponibles.
Kristian Olsen
Gerente sénior de programas
Biomerics
Siempre tengo una experiencia agradable cuando trato con American Ultraviolet West. Utilizamos sus productos en nuestro día a día de fabricación y estamos muy satisfechos con todos los resultados. Maxine V. es extremadamente servicial y hace todo lo posible para complacernos y hacernos muy felices.
James McLean IV
Supervisor de mantenimiento
Spectrum Labs
La mejor prueba del éxito de cualquier sistema de curado UV es cómo resulta en el taller. A continuación, se presentan los comentarios de algunos clientes de fuentes UV que han puesto a prueba nuestros sistemas:
Medtronic MiniMed lleva más de cuatro años utilizando sus sistemas de curado de luz UV Green Spot y nunca hemos tenido que enviar una sola unidad al servicio técnico. Tenemos múltiples unidades en configuraciones manuales, semiautomáticas y totalmente automáticas, ¡y siguen funcionando! Gracias por brindarnos un producto bien diseñado y altamente funcional.
Greg Dexter
Ingeniero sénior de productos
Medtronic MiniMed
Mis laboratorios son solo de investigación y desarrollo. Esto significa que necesitamos una amplia variedad de equipos y herramientas. Muchos de estos se utilizan con poca frecuencia, pero, cuando es necesario, se espera que funcionen según lo anunciado.
Gran parte de nuestro trabajo involucra catéteres angiográficos y dispositivos relacionados. Todos necesitan un leur hub unido al catéter u otro dispositivo. Green Spot es fácil de mantener y ciertamente libre de problemas. Hasta la fecha, la máquina tiene 5,663 horas registradas con el conjunto original de lámpara-reflector.
Esta es una breve nota de agradecimiento por un trabajo bien hecho.
Bob Stevens
Presidente
Stevens Laboratories Inc.
Testimonios sobre serigrafía
Finalmente comenzamos a usar el sistema Tornado que hicieron recientemente para nosotros. Al principio lo usábamos solo unas pocas horas a la semana, pero, durante tres semanas consecutivas, lo hemos estado usando 10 horas al día, de forma ininterrumpida. Inicialmente, también planeamos que diera servicio a cuatro máquinas de impresión, pero ahora lo estamos usando para dos líneas de producción (seis máquinas). Todavía no podemos cubrir todos los puestos, lo que es estupendo, porque el horno solía ser nuestra herramienta clave.
Hasta ahora, ha demostrado ser muy confiable, y aunque no puedo decir nada malo al respecto, podría sugerir mejorar un poco la protección. De todos modos, estamos muy contentos con nuestro sistema Tornado, y realmente se siente como si hubieran estado haciendo estos hornos durante mucho tiempo. Pero no muestren este correo electrónico a nuestros competidores, ya que no queremos facilitarles la actividad.
La mejor prueba del éxito de cualquier sistema de curado UV es cómo resulta en el taller. A continuación, siguen los comentarios de algunos clientes de American Ultraviolet® Company que han puesto a prueba nuestros sistemas.
A finales de 1984, necesité una unidad de cinta transportadora UV de laboratorio para realizar mi primera tarea independiente en el laboratorio. La necesitaba de inmediato y la unidad tenía que funcionar a 110 V. Por aquel entonces, la mayoría de las unidades de laboratorio tenían lámparas de 200 wpi y velocidades de cinta transportadora de 10 a 50 fpm. Llamé a Meredith Stines de American Ultraviolet®, le expliqué mis necesidades y rápidamente me preparó un sistema con lámpara de tres potencias (100/200/300 wpi), reflector enfocado, velocidad de cinta transportadora de 225 fpm, a un precio muy razonable. Diecinueve años y más de 200 proyectos de laboratorio después, seguimos confiando en esta unidad indispensable. Con ella, hemos podido correlacionar muy bien nuestros resultados de curado con las distintas unidades UV que utilizan nuestros clientes. Nos gusta por las siguientes razones: Su diseño simple, su portabilidad, se puede enchufar en cualquier lugar donde haya una toma de corriente disponible, funciona de manera relativamente silenciosa y brinda resultados de curado muy confiables.
American Ultraviolet® ha brindado un excelente servicio al cliente a lo largo de los años. Hemos recomendado su equipo a varios clientes.
Alice H. Pincus
Consultor en UV/EB
Pincus Associates, Inc.
Les escribo para expresar nuestra satisfacción con el rendimiento de nuestro sistema de curado Ultra-Cool de dos lámparas UV con cinta transportadora fabricado por American Ultraviolet® Company.
Después de dos años de casi dieciséis horas diarias de funcionamiento, esta unidad ha superado nuestras expectativas. Esta fue nuestra primera unidad Ultra-Cool y, como tal, realmente no sabíamos qué esperar en la vida de la lámpara. Una vez que las lámparas alcanzaron alrededor de las 2550 horas, comenzaron a negarse a encender. Desde entonces, hemos incluido la unidad en nuestro programa estándar de reemplazo de lámparas UV de 750 horas.
Este sistema prácticamente no requiere mantenimiento y proporciona la mejor solución para el curado UV en cinta transportadora, además de conservar espacio. El sistema Ultra-Cool es un gran producto y una inversión inteligente para cualquier empresa que requiera este tipo de equipos.
Atentamente,
John Schumann - Ingeniero de Planta
GM Nameplate, Inc. California Div
Tal vez recuerden que nos sentamos y se nos ocurrieron no 1, ni 2, sino 3 unidades que compramos inicialmente. Estas eran unidades Super-Cool con lámparas de halogenuros metálicos duales. Desde entonces, hemos comprado 2 unidades adicionales y estamos muy contentos con la forma en la que se están desempeñando. Un área con la que estamos muy satisfechos son las temperaturas superficiales de nuestros sustratos. Estamos sorprendidos de lo geniales que podemos mantener estas superficies mientras mantenemos el curado adecuado en series de producción de alta velocidad.
Saludos,
Blaine MacMillan - Presidente de
Cowan Graphics Inc.
Trabajo para lo que era una pequeña empresa suministrando e instalando máquinas de termografía Sunrais. Necesitábamos un sistema de curado UV para algunos clientes, pero las dos empresas conocidas de fabricación de sistemas UV con las que tratamos en Inglaterra nos dieron equipos problemáticos y poco confiables. Le pedimos ayuda a American Ultraviolet®. El equipo que nos enviaron (que era una nueva especificación para ellos) se instaló fácilmente, funcionó desde la primera vez, nunca dio ningún problema y todavía funciona en turnos dobles seis días a la semana.
Eso fue hace más de ocho años, y nuestra empresa es ahora parte de la empresa de suministros de impresión más grande de Inglaterra. Ahora instalamos máquinas de termografía Sunraise en todo el mundo fuera de los EE. UU., y todavía estamos adaptando equipos de American Ultraviolet®. Tengo que realizar instalaciones en territorios donde el suministro eléctrico es bastante deficiente, pero el kit de American Ultraviolet® parece soportarlo sin problemas. Me ha facilitado el trabajo, así que este es un agradecimiento al personal de American Ultraviolet® por un gran equipo.
Peter Galilee
Gerente de servicio técnico, Thermobgraphy
Openshaw/Bousfield/WGI
Antiguo jefe de producción y termografía
Testimonios sobre curado obturado
En Wausau Coated Products, Inc. suministramos productos que dependen de la presión y materiales para etiquetas utilizando tecnologías de lacado a la medida que sirven a una amplia variedad de mercados. Como el primer fabricante certificado FSC de productos sensibles a la presión en EE. UU., nos esforzamos por ser innovadores en soluciones ecológicas que dependen de la presión.
Llevamos 12 años utilizando las luces UV de Aetek en nuestros procesos de curado. Su trayectoria está probada; los sistemas hacen su trabajo día tras día. Cuando necesitamos piezas o soporte, el personal técnico siempre es cortés, servicial y está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para proporcionarnos lo que necesitamos. Seguiremos colaborando con Aetek mientras seguimos creciendo y desarrollando nuevos mercados para el futuro.
Luke J Pepke
Electricista
Wausau Coated Products
Testimonio de Dave Greiner, Presidente, Precision Label Inc.
(documento de Adobe Acrobat)
Testimonios sobre el curado de pisos
Nos encanta el DecoRad Floormate y, hasta ahora, a Crate & Barrel y a Gap les encantan los resultados. Empezaremos a construir equipos para restauración a la brevedad.
Brian Prusik
Presidente
Syracuse Commercial Floors
Agradecimientos por el servicio al cliente de American Ultraviolet®
El servicio de atención al cliente de American Ultraviolet/Lesco es excelente y muy eficaz. Aunque no he hecho negocios con ustedes recientemente, nunca he tenido complicaciones o problemas en el pasado. Una vez les envié un sistema Super Spot MAX de HP para reparaciones y el proceso fue muy fluido y se resolvió de manera oportuna. Siempre recibo notificaciones de ventas o promociones que pueden ser beneficiosas, lo que se agradece mucho. También han sido muy serviciales y amables cuando perdimos piezas de repuesto, como lámparas y guías de luz.
Jason Unch | Gerente de mantenimiento
QBC Diagnostics
Les envío solo una nota para hacerles saber que el servicio que recibimos de ustedes ha sido excepcional. Cuando necesito algo, me lo consiguen a tiempo. Si necesito verificación en nuestra orden de compra general, me envían la información rápidamente. Gracias por toda su ayuda y espero volver a trabajar con ustedes.
Cam Mattson
Tecnología de fabricación
Vascular Solutions
Disponemos de varios hornos de American Ultraviolet que usamos en nuestro proceso de fabricación. Aunque algunos tienen hasta siete años, todos continúan funcionando de manera eficaz durante todo el día, cinco días a la semana. Debido a las largas horas de funcionamiento, ocasionalmente tenemos desafíos de mantenimiento esperados. En mi primer mes de trabajo aquí, se me estropeó un horno con cinta de alimentación UV. Me puse en contacto con American Ultraviolet para pedir ayuda, que llegó a través de Maxine Vaaitautia, quien me puso inmediatamente en contacto con sus técnicos, que, a su vez, me explicaron las posibles causas. Pude reparar el equipo gracias a su rápida respuesta y a su alta consideración por el servicio al cliente. Incluso fue tan lejos como para hacerme llegar un manual de un día para otro que necesitaba para ayudarme a calibrar el controlador de velocidad del motor. El resultado fue que mi línea estuvo parada solo unas horas al final de un día, y unas horas al principio del día siguiente, hasta que pude calibrar el horno. Podría haber sido mucho peor, pero Maxine y el resto del equipo de American Ultraviolet dieron un paso al frente y me ayudaron en ese momento.
He pedido ayuda dos veces desde entonces y sigo muy impresionado. Solo desearía que mis otros fabricantes de equipos tuvieran el mismo enfoque hacia el cliente.
Mark Heerd
Ingeniero de procesos
Sendx Medical
El servicio ha sido estupendo gracias a la respuesta oportuna y al seguimiento diligente. American Ultraviolet/Lesco ha sido muy paciente con nuestro proceso de compra; el cambio del sistema antiguo al nuevo fue impecable; y todos los componentes y accesorios se enviaron correctamente con cada sistema que compramos.
Estamos muy contentos de compartir que no tenemos problemas con los equipos que utilizamos en la producción: son fáciles de usar y funcionan bien. También apreciamos mucho los descuentos ofrecidos para la recompra de las unidades antiguas, lo que hizo más rentable el cambio a 6 unidades nuevas. También nos encanta la vida mejorada de las lámparas en las nuevas unidades.
Gracias a American Ultraviolet, y especialmente a Maxine, por su profesionalismo y paciencia. Somos una empresa de dispositivos médicos y nos lleva tiempo validar los nuevos equipos y recibir las aprobaciones de los documentos antes de poder empezar a utilizarlos.
Atentamente,
Leon Engelking
Ingeniero sénior de validación
Boston Scientific Neuromodulation
Estimado Andrew:
Espero que todo esté bien. Solo quería decir lo mucho que aprecio todo su arduo trabajo para armar nuestra máquina de lacado. La nueva máquina funciona bien y proporciona a Stewart un producto excelente.
Hablaremos pronto.
Gracias,
Grant W. Stewart,
Presidente de CTS
Stewart Filmscreen Corp
Hola:
Estas son las palabras expresadas por Kevin Roof en Hub Labels, Inc. en Hagerstown, MD. Mencioné a Donna en AUV East a tiempo que quería la dirección de los jefes de Bill Lauer para acercarles unas palabras. Ella me dio esto. He tardado bastante en hacerlo, pero hay algo que es necesario decir.
Llamé a este hombre a primera hora de la mañana, al final del día, e incluso me topé con él una vez mientras salía de viaje. Bill SIEMPRE ha sido la persona con más información con la que he tenido que tratar. SIEMPRE ha sido el técnico más educado, amable, servicial y extrovertido al que he llamado. Al final de las conversaciones con él, siempre comprendo completamente la situación y me siento muy seguro de la solución de problemas que estoy a punto de intentar. Para abreviar, solo quería decir que las personas siempre se quejan y se quejan de los demás, pero es poco frecuente que reciban los cumplidos que se merecen. Por mala que sea la situación en la que me encuentro, siempre me siento mejor después de tratar con él y creo que se merece una recompensa.
Espero que este correo electrónico haya llegado a la persona correcta en este asunto. Gracias por su tiempo.
Atentamente,
Kevin Roof
Técnico de mantenimiento